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經(jīng)營的真諦是先做人后做事，做優(yōu)秀人干漂亮事。楚天必須嚴(yán)格出廠檢驗，發(fā)現(xiàn)問題一律無條件地推倒重來，寧可延期交貨被用戶責(zé)怨和重罰，也必須確保質(zhì)量合格！在設(shè)計、制造、檢驗、出廠、安裝、調(diào)試時，心中到底裝著用戶沒有？假如自己是用戶，會怎么想、怎么辦？我們有沒有達(dá)到自覺換位思考的境界？出了問題，過多地強(qiáng)調(diào)客觀、維護(hù)自己、責(zé)怨用戶，這是一種對人對己都極端不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，到頭來害人更害己。

質(zhì)量是效益，質(zhì)量是市場，質(zhì)量是生命——中國工業(yè)企業(yè)說得最多的可能是這句話，但真正理會透徹并貫徹落實可能就不多。遠(yuǎn)大的產(chǎn)品價格是行業(yè)里最高的，又是最受歡迎和銷量最大的。三一的混凝土泵被深圳賽格廣場選中，被香港最高建筑選中，它的公路機(jī)械比老牌企業(yè)的價格要高10%以上。是不是這兩個企業(yè)都有神仙般的營銷大師，可以把水當(dāng)油賣，把鐵當(dāng)金子賣？他們憑什么？憑質(zhì)量。

質(zhì)量追溯制度——這個制度很先進(jìn)、很嚴(yán)厲，也最奏效。后道工序發(fā)現(xiàn)問題有獎，前道責(zé)任工序受罰，并且累計。這個制度的核心思想在于，后面的工序是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，更是一道檢驗工序。每道工序，每個生產(chǎn)單元，每個生產(chǎn)工人，既是生產(chǎn)任務(wù)承載者，更是質(zhì)量把關(guān)口。這個辦法不是我們發(fā)明的，是老牌企業(yè)創(chuàng)造的。另外，我們要借下半年ISO國際認(rèn)證的東風(fēng)，扎扎實實把楚天質(zhì)量保證做好。

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，絕不是檢驗出來的——楚天必須堅持這項原則。質(zhì)量是全面和全員的，從設(shè)計、制造、出廠到服務(wù)，每一個人、每項工作都關(guān)聯(lián)著質(zhì)量，但生產(chǎn)階段參與者最多、工作量最大，值得強(qiáng)調(diào)。以前有個偏見，總認(rèn)為質(zhì)量靠檢驗，生產(chǎn)只管任務(wù)，這是極端錯誤的。我們在制訂質(zhì)量處罰制度時，把生產(chǎn)線列為第一對象。生產(chǎn)工人、車間主任、生產(chǎn)部經(jīng)理，人人都是質(zhì)量員！質(zhì)量只能生產(chǎn)出來，無法靠檢驗得到。

雖然質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是品質(zhì)部一個部門的事，但品質(zhì)部門責(zé)任重大。質(zhì)量制度好制訂，關(guān)鍵在于全面嚴(yán)格執(zhí)行，在于堅持原則，在于不畏權(quán)、不徇情。品質(zhì)部要變成“包府”，品質(zhì)部經(jīng)理要變成“包大人”，特別是品質(zhì)部長要挺起腰板，你怕什么？我100%支持你。抓質(zhì)量不是品質(zhì)部一個部門的事，更不是品質(zhì)部長一個人的事，要把抓質(zhì)量上綱上線到斗爭的高度，誰要是踐踏這條高壓線，就把他當(dāng)楚天的敵人來斗爭，我親自來統(tǒng)帥這項斗爭運動。